PREGUNTAS FRECUENTES

Horario y contacto

El horario de atención y las formas de contacto vía correo electrónico y telefónico se encuentran en el pie de la página de inicio.

Cómo guardar artículos sin realizar una compra - Lista de deseos

Si realizas una visita a nuestra tienda y ves algún artículo interesante que quieres guardar para una posterior visita, añadelo a tu lista de deseos, de esta forma puedes guardar un listado de artículos que estará disponible cada vez que entres en la tienda a través de tu cuenta de usuario.

Cuando te decidas, sólo tendrás que añadir el artículo a tu carrito para realizar el pedido.

Ventajas de guardar una lista de deseos:

  1. No es una compra, es un listado con artículos de tu interés.
  2. Posteriormente se puede usar para realizar un pedido.
  3. Disponible siempre en tu cuenta de usuario o a través del correo electrónico.
  4. Puedes modificarlo sin buscar los productos otra vez.
  5. Puedes guardar tantas listas distintas como desees.
  6. Puedes compartirla con otras personas a través de correo electrónico.

Cómo comparar productos

Todos los artículos de la tienda se pueden comparar entre sí para que puedas elegir viendo las características de varios artículos de forma simultánea.

Para añadir artículos al comparador debes pinchar el botón "agregar para comparar" del artículo antes de entrar en la ficha individual del propio artículo. 

Cómo realizar la compra

Puedes realizar el pedido de compra muy fácilmente en akajumuebles.com, para ello sólo tienes que crear una cuenta, haciendo click en el apartado “iniciar sesión” en la parte superior derecha de la página. Se te solicitará un correo electrónico y luego rellenar una serie de datos. Una vez realizado este sencillo paso, ya tendrás una cuenta abierta, a través de la cual podrás realizar sus compras, seguir tus pedidos, consultar y modificar tus datos, consultar tus vales descuento, etc.

Creada la cuenta, puedes ir añadiendo al carrito los artículos deseados. Una vez seleccionados, deberás “Ir a la caja”, se te pedirá que selecciones: entrega en domicilio o recogida en tienda y realizar el pago, a través del tpv virtual, transferencia, ingreso en cuenta o financiado.

Una vez que Akajú Muebles, S.L., reciba el pedido de Compra Electrónica, remitirá automáticamente un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido, denominado “Recepción de Pedido”. Una vez revisado el pedido por Akajú Muebles, S.L., se enviará al cliente a la dirección facilitada por el mismo, un correo electrónico de aceptación y perfeccionamiento del contrato de compraventa.

También puedes realizar compras contactando vía teléfono 959 394174, fax 959 394174 o correo electrónico info@akajumuebles.com.

¿Los muebles llevan el IVA incluido?

Todos los muebles llevan el IVA incluido.

Ámbito geográfico de akajumuebles.com

La compra de Productos a través de la web: www.akajumuebles.com, se establece para un ámbito geográfico con un radio aproximado de 125 kms desde la localidad de Cartaya (Huelva) España.

Tanto la determinación exacta de éste ámbito geográfico como para el caso de compras fuera del mismo, habrá que consultarlo expresamente con Akajú Muebles, S.L., a través de los medios de contacto establecidos en esta página web.

Gastos de envío y montaje de los muebles

Salvo indicación expresa, el precio de los productos incluye la entrega y el montaje dentro del ámbito geográfico descrito, siempre y cuando el importe total de la compra sea igual o superior a 250 euros para España y 400 euros para Portugal; en caso contrario, se añadirán al coste del producto, el de los portes.

Formas de pago

Para poner en marcha el pedido habrá que abonar el pago del precio. Cualquier condición específica que se pudiera establecer respecto al pago del precio, habrá de consultarse con Akajú Muebles, S.L., a través de los medios de contacto establecidos en esta página web.

El precio de los productos se podrá pagar por cualquiera de los medios siguientes:

(a) Con tarjeta.- El servicio de pago mediante tarjeta de crédito o débito estará directamente proporcionado por una entidad financiera. Estas entidades financieras disponen de protocolos seguros, para realizar compras on line a través de sus tpvs virtuales. Akajú Muebles, S.L., queda excluido de toda responsabilidad en relación con la confidencialidad y seguridad de la información, en la medida en que el tratamiento de dicha información no se encuentran bajo el control de Akajú Muebles, S.L.

(b) Por transferencia o ingreso en cuenta.- El pago por transferencia debe hacerse a Akajú Muebles, S.L., en la cuenta que se le proporcionará. Recuerde que es imprescindible que en la transferencia o el ingreso en cuenta, haga constar el número de pedido que se le facilitará.

(c) Financiado.- Sujeto a las condiciones y a la aprobación de la entidad financiera. Akajú Muebles, S.L., no presta servicios de financiación, en consecuencia, cualquier contrato de financiación entre el Cliente y la entidad financiera para la compra de los productos, se establece directamente entre ellos, sin intervención ni asunción de obligación alguna por Akajú Muebles, S.L.

(d) En efectivo.- En los casos que individualmente así se establezca por Akajú Muebles, S.L., con el límite legal vigente de 2.499 €.

Pago financiado

A través de esta fórmula, puedes pagar tus compras en cómodos plazos.
Una vez validado el carrito, elige la forma de "Pago por transferencia bancaria", indicando en observaciones o respondiendo al correo que te enviaremos "Pago por transferencia bancaria pendiente", que quieres financiar tu compra. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para solicitarte la información necesaria para tramitar tu solicitud.

Este servicio corre a cargo de una entidad financiera, quien aprobará o no la financiación una vez estudie tu documentación.

Documentación necesaria.

Debe aportar copia de los siguientes documentos:

Identificación: DNI en vigor del titular, fotocopia por ambas caras.

Justificante de ingresos:

  • Si es asalariado: copia de la nómina del mes anterior.
  • Pensionista o jubilado: Copia de la última revalorización de la pensión.
  • Si es autónomo: copia de declaración de la renta (IRPF anual). Sellada por el banco o justificante de presentación por Internet.

Documentación bancaria: un recibo domiciliado donde figuren los 20 dígitos de la cuenta bancaria, el titular del contrato tiene que ser titular de la cuenta bancaria.

Akajú Muebles, S.L., iniciará el curso del pedido una vez reciba la confirmación de financiación aceptada por parte de la entidad financiera. El plazo medio de resolución es de una semana desde que se dispone de toda la documentación necesaria.

*Ver enlace: Financiación Akajú.

Plazos de entrega

El plazo aproximado de entrega del Producto es el que Akajú Muebles, S.L., comunicará al Cliente con el correo electrónico de aceptación de pedido.

Como regla general se establece un plazo estándar de 45 a 60 días, que puede ser superado por causa de fuerza mayor ajena a Akajú Muebles, S.L., ya que son productos que se fabrican bajo pedido, por los proveedores con los que trabajamos. El mes de Agosto no contaría para este plazo.

Las piezas en stock se sirven entre 20 y 30 días. Las piezas de importadores entre 45 a 120 dias. Y las piezas de medida especial, de 75 a 90 días.

Condiciones de entrega

La entrega se realizará mediante la puesta a disposición del Producto por Akajú Muebles, S.L. o por un tercero por cuenta de Akajú Muebles, S.L., en la dirección indicada por el Cliente en el pedido.

En caso de que los Productos presenten desperfectos debidos al transporte, el Cliente deberá indicar las anomalías en el albarán de recepción de la mercancía. En este caso, Akajú Muebles, S.L., reparará o sustituirá los Productos defectuosos en el plazo más breve posible.

El Cliente se asegurará y será responsable de que los Productos que compra, quepan por los accesos ordinarios (escaleras, puertas, pasillos, etc.) del inmueble en el que se entregarán. Si fuera necesario el uso de medios mecánicos (poleas, grúas o elevadores) para la entrega, el Cliente deberá comunicarlo previamente a Akajú Muebles, S.L., y su coste y riesgo será a cuenta del Cliente.

Nuestro servicio de transporte NO incluye la recogida de los muebles antiguos, salvo petición expresa previa a Akajú Muebles, S.L. y confirmación.

Servicio postventa y garantías

¿Qué pasa si el mueble tiene algún problema?

Si a la entrega del mueble, tiene algún problema derivado del transporte debe avisar a Akajú Muebles antes de 48 horas para verificar ese problema.

En caso de que posteriormente a la entrega, sea un problema producido por la fabricación o construcción del mueble deberá informar a Akajú Muebles en el plazo de dos meses desde el conocimiento del problema, teniendo desde la entrega 2 años de garantía.

En cualquiera de los casos, es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

Hojas de reclamaciones

Existen hojas de reclamaciones en nuestra tienda física, sita en C/ Ticiano, 2, CP: 21450 Cartaya (Huelva), para aquellos consumidores que lo soliciten, conforme a la normativa legal vigente.

Derecho de desistimiento

Una vez que hayas recibido tu pedido, tienes hasta 14 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por los productos adquiridos.

No obstante según lo dispuesto en el apartado 1 del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria (en el caso de Akajú Muebles, S.L., es la entrega en nuestra tienda), Akajú Muebles, S.L., no estará obligado a reembolsar los costes adicionales de envío que de ello se deriven.

Así mismo, en el caso de devolución, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente.

¿Qué pasa en caso de productos personalizados o hechos a medida?

Según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM Art 45 el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable en este caso. Si compró un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color, medida, tela, piel o tapizado), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

Proyectos de decoración

Por supuesto se realizan proyectos a la medida del cliente. Restaurantes, hoteles, casas rurales, salones de bodas, etc.
Por favor contacten con nosotros a través del correo: info@akajumuebles.com

Proyectos integrales: Reforma y decoración

Akajú muebles colabora con las empresas SINERCÓNDEARCO, que te ofrecen servicios para la realización de proyectos de reforma y obra nueva integrales “llave en mano".